TY  - BOOK
AU  - Grande Esteban, Ildefonso 
TI  - Marketing de los servicios
T2  - Libros profesionales de empresa
SN  - 8473563972
U1  - 658.812 
PY  - 2005///
CY  - Madrid
PB  - ESIC
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Bibliografía: p. [391]-399
ER  -