Gestión de la atención al cliente consumidor / Carlos Alberto Gómez - 2a. edición - 223 páginas : ilustraciones ; 24 cm.

Incluye bibliografía

1. Introducción
--2. Concepto y características de la función de atención al cliente
--3. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
--4. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
--5. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente
--6. Variables que influyen en la atención al cliente
--7. La información suministrada por el cliente
--8. Documentación implicada en la atención al cliente
--9. Servicio posventa e implicaciones en la fidelización
--10. Resumen


ISBN: 9789585036574

Subjects--Topical Terms:
TÉCNICAS EN MERCADOTÉCNIA
Relaciones con los clientes

Dewey Class. No.: 658.812 / T6931