TY  - BOOK
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TI  - Gestión de la atención al cliente consumidor / Carlos Alberto Gómez
SN  - 9789585036574
U1  - 658.812 
PY  - 2023///
CY  - Bogotá, Colombia
PB  - Ecoe Ediciones
KW  - TÉCNICAS EN MERCADOTÉCNIA
KW  - 658.83
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye bibliografía; 1.	Introducción
--2.	Concepto y características de la función de atención al cliente
--3.	Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
--4.	Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
--5.	El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente
--6.	Variables que influyen en la atención al cliente
--7.	La información suministrada por el cliente
--8.	Documentación implicada en la atención al cliente
--9.	Servicio posventa e implicaciones en la fidelización
--10.	Resumen

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