Ahoy, Christopher K. <br/><br/>
Administración de operaciones con enfoque en el cliente :   cómo alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa / 
Christopher K. Ahoy 
 - México D.F. ;  McGraw-Hill,  2010 
 - xiv, 272 p. :  il. ;  23 cm. 
<br/><br/>Bibliografía: p. 257-261 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-15-0242-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de empresas<br/>Producción - Procesos y operaciones<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4   / Ah68a