Administración de operaciones con enfoque en el cliente : cómo alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa /
Christopher K. Ahoy
- México D.F. ; McGraw-Hill, 2010
- xiv, 272 p. : il. ; 23 cm.
Bibliografía: p. 257-261
978-607-15-0242-1
Administración de empresas Producción - Procesos y operaciones Servicio al cliente