TY  - BOOK
AU  - Ahoy, Christopher K.
TI  - Administración de operaciones con enfoque en el cliente : : cómo alinear los procesos de negocio y las herramientas de calidad para alcanzar la efectividad operativa 
SN  - 978-607-15-0242-1
U1  - 658.4  
PY  - 2010///
CY  - México D.F.
PB  - McGraw-Hill
KW  - Administración de empresas
KW  - Producción - Procesos y operaciones
KW  - Servicio al cliente
N1  - Bibliografía: p. 257-261
ER  -