Crosby, Philip B., Calidad sin lágrimas : el arte de administrar sin problemas / Philip B. Crosby - México D.F. : Continental, 1987 - 211 p. ; 26 cm. ISBN: 968-26-0790-6 Subjects--Topical Terms: Administración de empresasCalidad total Dewey Class. No.: 658.4 / C883c