Picazo Manríquez, Luis Rubén <br/><br/>
Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez ; Fabián Martínez Villegas 

 - 6a. Ed. 
 - México, México   McGraw-Hill  1992 
 - 254 p.     23 cm 
<br/><br/>Bibliografía: p. 247-254 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-0054-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIOS - ADMINISTRACION<br/>SERVICIOS AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4/P581in/1992