TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez,Luis Rubén
AU  - Martínez Villegas,Fabián
TI  - Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez ; Fabián Martínez Villegas
SN  - 970-10-0054-4
U1  - 658.4/P581in/1992 
PY  - 1992///
CY  - México, México 
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIOS - ADMINISTRACION
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - Bibliografía: p. 247-254
ER  -