TY  - BOOK
AU  - Michelli,Joseph A.,1960-
TI  - La experiencia de oro : cinco principios de liderazgo para crear una legendaria experiencia en sus clientes
T2  - (2262)
SN  - 978-970-10-7096-3
U1  - 658.4092/M582e 
PY  - 2009///
CY  - México, México 
PB  - McGraw-Hill
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - LIDERAZGO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Bibliografía y sitios web: p.273-276
ER  -