Berry, Leonard L., 1942- <br/><br/>
¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente 

 - Bogotá, Colombia   Grupo Editorial Norma  1996 
 - 333 p.     23 cm 
<br/><br/>Bibliografía: p. [317]-327 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-3244-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.5622/B459b