TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.,1942-
TI  - ¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente
SN  - 958-04-3244-9
U1  - 658.5622/B459b 
PY  - 1996///
CY  - Bogotá, Colombia 
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - SERVICIO AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD
N1  - Bibliografía: p. [317]-327
ER  -