TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Aldana de Vega,Luzángela
TI  - Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elene Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega
T2  - Colección Estudios. Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas ; 3
SN  - 978-958-771-084-7
U1  - 658.568/V426c/2014 
PY  - 2014///
CY  - [Bogotá, Colombia] 
PB  - Universidad de la Sabana : Ecoe Ediciones, c2014
KW  - CONSUMIDORES
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Bibliografía: p. 351-362
ER  -