TY  - BOOK
AU  - López Solórzano,Raquel
TI  - Gestión del servicio mesa de ayuda bajo la metodología ITIL para Automotores Continental
U1  - CDT/658.406/L881g 
PY  - 2010///
CY  - Quito 
PB  - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería
KW  - EMPRESAS - AUTOMATIZACION
N1  - Ingeniera de Sistemas; Tesis Ingeniería; Incluye bibliografía y sitios web
ER  -