Aplicación de la herramienta voz del cliente dentro de la metodología Seis Sigma para medición de satisfacción del cliente caso : Ideal Alambrec
- Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas 2008
- xii, 125 p. 30 cm.*il.
Incluye 1 CD-ROM Máster en Administración de Empresas