TY  - BOOK
AU  - Ramos Vega,Mercedes Paulina
TI  - Aplicación de la herramienta voz del cliente dentro de la metodología Seis Sigma para medición de satisfacción del cliente caso : Ideal Alambrec
U1  - T/658.4/R147a 
PY  - 2008///
CY  - Quito 
PB  - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye 1 CD-ROM; Máster en Administración de Empresas; Tesis Ciencias Administrativas; Bibliografía y sitios web: p. 89
ER  -