Mena Miño, Fabián Alberto <br/><br/>
Desarrollo de una propuesta de mejoramiento de los procesos de Service Desk de la empresa Sonda del Ecuador, según el marco ITIL 

 - Quito   Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería  2009 
 - [134] p.     30 cm.*il. 
<br/><br/> Incluye 1 CD-ROM  Ingeniero de Sistemas 
<br/><br/>Tesis Ingeniería 
<br/><br/>Bibliografía: p. 97-100 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACION DE EMPRESAS - AUTOMATIZACION
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>T/658.40285/M52d