Gualavisí Mejía, Jorge David Modelo de medición de servicio al cliente en tiempo real y mejora de propuesta de valor - Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas 2009 - v, 160 p. 30 cm.*il. Incluye 1 CD-ROM Ingeniero Comercial Tesis Ciencias Administrativas Bibliografía: p. 152 Subjects--Topical Terms: SERVICIO AL CLIENTE Dewey Class. No.: T/658.812/G931m