Berry, Leonard L. Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry ; A. Parasuraman - Bogotá, Colombia Grupo Editorial Norma 1993 - 271 p. 22 cm Bibliografía: p. [255]-271 ISBN: 958-04-2495-0 Subjects--Topical Terms: MERCADOTECNIASERVICIOS - MERCADEO Dewey Class. No.: 658.8/B459m