Reinares Lara, Pedro, Los cien errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares - 3a. ed. - Madrid : ESIC, 2017 - 207 p. ; 21 cm. - Divulgación . Bibliografía y sitios web: p. [203]-207 ISBN: 9788417024369 Subjects--Topical Terms: MercadeoServicio al cliente Dewey Class. No.: 658.8 2017 / R274c