Reichheld, Fred La pregunta decisiva : convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento - [Bilbao, España] Deusto 2007 - 183 p. 23 cm. Incluye bibliografía ISBN: 978-84-234-2461-0 Subjects--Topical Terms: EMPRESAS - MERCADEOPUBLICIDAD Dewey Class. No.: 658.809/R271p