TY  - BOOK
AU  - Reichheld,Fred
TI  - La pregunta decisiva : convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento
SN  - 978-84-234-2461-0
U1  - 658.809/R271p 
PY  - 2007///
CY  - [Bilbao, España] 
PB  - Deusto
KW  - EMPRESAS - MERCADEO
KW  - PUBLICIDAD
N1  - Incluye bibliografía
ER  -