TY  - BOOK
AU  - Ginebra Torre,Joan
AU  - Arana de la Garza,Rafael
TI  - Dirección por servicio : la  otra  calidad, la  única  reingeniería / Joan Ginebra ; Rafael Arana de la Garza
SN  - 970-10-2400-1
U1  - 658.81/G432di 
PY  - 1999///
CY  - México, México 
PB  - McGraw-Hill
KW  - REINGENIERIA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - VENTAS - DIRECCION Y ADMINISTRACION
ER  -