Horovitz, Jacques La satisfacción total del cliente / Jacques Horovitz ; Michele Jurgens Panak - Bogotá, Colombia McGraw-Hill 1994 - xxi, 342 p. 24 cm - Serie McGraw-Hill Servicio al Cliente ; 4 . ISBN: 958-600-290-X Subjects--Topical Terms: SERVICIO AL CLIENTEVENTAS - DIRECCION Y ADMINISTRACION Dewey Class. No.: 658.81/H785sa