TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Jurgens Panak,Michele
TI  - La satisfacción total del cliente / Jacques Horovitz ; Michele Jurgens Panak
T2  - Serie McGraw-Hill Servicio al Cliente ; 4
SN  - 958-600-290-X
U1  - 658.81/H785sa 
PY  - 1994///
CY  - Bogotá, Colombia 
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - VENTAS - DIRECCION Y ADMINISTRACION
ER  -