Albrecht, Karl. La excelencia en el servicio / Karl Albrecht ; Lawrence J. Bradford - [Bogotá, Colombia] Legis 1990 - ix, 236 p. 24 cm - 1005 . Incluye bibliografía ISBN: 958-9042-91-0 Subjects--Topical Terms: SERVICIO AL CLIENTE Dewey Class. No.: 658.812/Al15ex