TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Bradford,Lawrence J
TI  - La excelencia en el servicio / Karl Albrecht ; Lawrence J. Bradford
T2  - 1005
SN  - 958-9042-91-0
U1  - 658.812/Al15ex 
PY  - 1990///
CY  - [Bogotá, Colombia] 
PB  - Legis
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye bibliografía
ER  -