TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
TI  - La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho
T2  - 2738
SN  - 958-8017-27-0
U1  - 658.812/Al15r 
PY  - 1998///
CY  - [Bogotá, Colombia] 
PB  - 3R Editores
KW  - LIDERAZGO
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -