TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
TI  - Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio
T2  - 1160 ; 30
SN  - 84-493-0010-X
U1  - 658.812/Al15t 
PY  - 1994///
CY  - Barcelona, España 
PB  - Paidós
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
ER  -