Chiesa de Negri, Cosimo CRM : las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse / Cosimo Chiesa de Negri - Barcelona : Deusto, 2009 - 352 p. : il. ; 23 cm. Bibliografía: p. [345]-348 ISBN: 9788423427215 Subjects--Topical Terms: Servicio al clienteAnálisis de mercado Dewey Class. No.: 658.812 / Ch434c