Fornell, Claes <br/><br/>
El cliente satisfecho : estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor 

 - [Barcelona, España]   Deusto  2008 
 - 238 p.     23 cm.*il. 
 - (5977) .
<br/><br/>Bibliografía: p. [229]-232 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-84-234-2667-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812/F768c