Hayes, Bob E.. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico 

 - [México, México]   Alfaomega  1999 
 - xvii, 271 p.     23 cm. 
<br/><br/>Bibliografía: p. 253-257 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-15-1215-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ESTADISTICAS EN ADMINISTRACION<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812/H326c