Heppell, Michael <br/><br/>
Cómo otorgar servicio excepcional : servicio de cinco estrellas 

 - México, México   Trillas, 2012  2012 
 - 231 p.     23y cm.*il. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-17-0968-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CONSUMIDORES<br/>SERVICIO AL CLIENTE   
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812/H411c