TY  - BOOK
AU  - Heppell,Michael
TI  - Cómo otorgar servicio excepcional : servicio de cinco estrellas
SN  - 978-607-17-0968-4
U1  - 658.812/H411c 
PY  - 2012///
CY  - México, México 
PB  - Trillas, 2012
KW  - CONSUMIDORES
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