TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - La calidad del servicio
SN  - 970-10-0092-7
U1  - 658.812/H785c 
PY  - 1992///
CY  - México, México 
PB  - McGraw-Hill/Interamericana
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
N1  - Incluye bibliografía
ER  -