TY  - BOOK
AU  - Jay,Ros
TI  - Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes
T2  - Smart
SN  - 958-41-0148-X
U1  - 658.812/J332f 
PY  - 2000///
CY  - Bogotá, Colombia 
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - VENTAS - DIRECCION Y ADMINISTRACION
ER  -