TY  - BOOK
AU  - Leland,Karen
AU  - Bailey,Keith
TI  - Servicio al cliente para dummies / Karen Leland ; Keith Bailey
SN  - 958-04-3881-1
U1  - 658.812/L538s 
PY  - 1997///
CY  - Barcelona, España 
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -