TY  - BOOK
AU  - Livingston,Bob
TI  - Pasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida
T2  - (2262)
SN  - 978-970-10-7094-9
U1  - 658.812/L764p 
PY  - 2009///
CY  - México, México 
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye bibliografía y sitios web
ER  -