TY  - BOOK
AU  - Morgan,Rebecca L
TI  - Cómo contentar clientes disgustados, conserve la calma ante situaciones desagradables : técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo
SN  - 970-625-034-4
U1  - 658.812/M823c 
PY  - 1993///
CY  - [Bogotá, Colombia] 
PB  - [Grupo Editorial Iberoamérica]
KW  - PSICOLOGIA INDUSTRIAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -