TY  - BOOK
AU  - Olvera Romero,Ileana
TI  - El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero ; A. Oliver Scherer Leibold
SN  - 978-607-17-0325-5
U1  - 658.812/Ol4c 
PY  - 2009///
CY  - México, México 
PB  - Trillas
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD
KW  - VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
N1  - Bibliografía y sitios web: p.145-148
ER  -