Ulwick, Anthony W., 1957- Ofrezca a sus clientes lo que desean : innovación basada en resultados para crear mejoras trascendentales en los productos y servicios - 7a. Ed. - México, México McGraw-Hill 2006 - x, 200 p. 23 cm. Bibliografía: p. 189 ISBN: 970-10-5901-8 Subjects--Topical Terms: SERVICIO AL CLIENTE Dewey Class. No.: 658.812/Ul9o/2006