Ulwick, Anthony W., 1957- <br/><br/>
Ofrezca a sus clientes lo que desean : innovación basada en resultados para crear mejoras trascendentales en los productos y servicios 

 - 7a. Ed. 
 - México, México   McGraw-Hill  2006 
 - x, 200 p.     23 cm. 
<br/><br/>Bibliografía: p. 189 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-5901-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812/Ul9o/2006