TY  - BOOK
AU  - Ulwick,Anthony W.,1957-
TI  - Ofrezca a sus clientes lo que desean : innovación basada en resultados para crear mejoras trascendentales en los productos y servicios
SN  - 970-10-5901-8
U1  - 658.812/Ul9o/2006 
PY  - 2006///
CY  - México, México 
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Bibliografía: p. 189
ER  -