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¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente por
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia Grupo Editorial Norma 1996
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Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry ; A. Parasuraman por
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia Grupo Editorial Norma 1993
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