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Propuesta de mejoramiento de la función de service desk, aplicando las buenas prácticas de ITIL V3, para la empresa Tech Computer / Esteban Fernando Mata Rodríguez por
  • Mata Rodríguez, Esteban Fernando
  • Campos Villarroel, Beatriz, Directora
Detalles de publicación: Quito : Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería, 2013
Nota de disertación: Tesis Ingeniería
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: CDT 001.5 M41p.

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Calidad de la gestión en el servicio y atención al cliente para el mejoramiento de las operaciones internas en restaurantes de lujo en el Centro Histórico de la ciudad de Quito / Gissela Dennisse Jurado Toledo por
  • Jurado Toledo, Gissela Dennisse
  • León Vega, Patricia, Directora
Detalles de publicación: Quito : Pontificia Univeridad Católica del Ecuador. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, 2015
Nota de disertación: Tesis Ciencias Administrativas y Contables
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: CDT 658.568 J974c.

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Empatía digital : inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente / Santiago Martínez Vela por
  • Martínez Vela, Santiago [Autor]
Series Paidós EmpresaEditor: Bogotá : Editorial Planeta Colombiana, 2021
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.84 M366e .

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Economía y gestión de la experiencia cliente / Luis Rubalcaba, Laura Cortijo Larriba por
  • Rubalcaba Bermejo, Luis [Autor]
  • Cortijo Larriba, Laura [Autor]
Series Empresa y Gestión. . Sección MarketingEditor: Madrid : Pirámide, 2020
Otro título:
  • El nuevo desafío para la innovación empresarial
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812 R821e.

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100 ideas para el retail de la era digital : cómo crear experiencias para atraer y retener clientes / Marco Álvarez por
  • Álvarez, Marcos
Detalles de publicación: Barcelona : Profit, 2019
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.87 Al86i.

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Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente : (MF0977_2) / Anabel Carrillo Garrido por
  • Carrillo Garrido, Anabel
Madrid : Editorial CEP, 2019
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (2)Signatura topográfica: 651.3 C235l, ...

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Estrategias de operaciones para las ventas / Edwin Santamaría, Luis Velásquez, Santiago Verdesoto por
  • Santamaría Freire, Edwin Javier [Autor]
  • Velásquez Medina, Luis Eduardo [Autor]
  • Verdesoto Velástegui, Oswaldo Santiago [Autor]
Editor: Ambato : Universidad Técnica de Ambato, 2019
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.8 Sa59e.

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50 casos de éxito en experiencia de cliente / Alberto Córdoba, Juan Genís (Coordinadores) por
  • Córdoba, Alberto
  • Genís, Juan Ramón
Series Colección Acción Empresarial
Detalles de publicación: Madrid : LID, 2018
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4 C812c.

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Vender o no? Jazztel en el punto de mira de Orange : valoración mediante Customer Lifetime Value (CLV) / Mariano Méndez Suárez por
  • Méndez Suárez, Mariano
Detalles de publicación: Madrid : EISEC, 2018
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.809 M524v.

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Organización y prestación del servicio de recepción en alojamiento UF0052 / Judith Abeleira Carrasco por
  • Abeleira Carrasco, Judith
Series Manual Unidad Formativa ; ; UF0052
Detalles de publicación: Madrid : CEP, 2018
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 647.94 Ab34o.

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Técnicas de información y atención al cliente-consumidor / Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco por
  • Izquierdo Carrasco, Francisco Alfonso
Edición: 2a ed.
Detalles de publicación: Málaga : IC, 2018
Otro título:
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente-consumidor
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812 Iz6t.

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Marketing / Roger A. Kerin, Steven W. Hartley por
  • Kerin, Roger A. 1947- [Autor]
  • Hartley, Steven W [Autor]
Edición: Decimotercera edición
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México, D. F. : McGraw-Hill Interamericana, 2018
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.8 K455m 2018.

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Los cien errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares por
  • Reinares Lara, Pedro
Series Divulgación
Edición: 3a. ed.
Detalles de publicación: Madrid : ESIC, 2017
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.8 R274c 2017.

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An introduction to service design / Lara Penin por
  • Penin, Lara
Idioma: Inglés
Detalles de publicación: London : Bloomsbury Publishing, 2017
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (3)Signatura topográfica: 658.812 P378i, ...

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Designing for service : key issues and new directions / edited by Daniela Sangiorgi and Alison Prendiville por
  • Sangiorgi, Daniela [Editor]
  • Prendiville, Alison [Editor]
Idioma: Inglés Editor: London ; New York, NY : Bloomsbury Academic, 2017
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4063 D46.

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Los procesos de servicios en restauración / Mª Isabel Castellano Almagro, Antonia Badillo Martínez por
  • Castellano Almagro, María Isabel
  • Badillo Martínez, Antonia
Series Hostelería y turismo
Detalles de publicación: Madrid : Síntesis, 2015
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 647.94 C276p.

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Diseñando la propuesta de valor : cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando / Alex Osterwalder ... [et al.] por
  • Osterwalder, Alexander
Edición: 8a. ed.
Detalles de publicación: Barcelona : Deusto, 2015
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4012 Os7d.

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Técnicas de información y atención al cliente-consumidor / María José García Casermeiro por
  • García Casermeiro, María José
Detalles de publicación: Málaga : IC, 2014
Otro título:
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente-consumidor
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.812 G165t.

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Consumering : [cambiar o seguir sufriendo, usted elige] / Javier Rovira por
  • Rovira, Javier, 1967-
Series Libros profesionales de empresa
Edición: 4a. ed.
Detalles de publicación: Madrid : ESIC, 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.8342 R769c 2013.

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Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban por
  • Grande Esteban, Ildefonso
Edición: 4 ed., rev. y act., reimp.
Detalles de publicación: México, D.F. : Alfaomega, 2012
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (2)Signatura topográfica: 658.812 G763m2, ...

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