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Levantamiento de procesos y propuesta de mejora de los procesos del área de servicio al cliente de la oficina matriz de Raúl Coka Barriga, agencia asesora productora de seguros por
Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas 2009
Nota de disertación: Tesis Ciencias Administrativas
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: No se presta (1)Signatura topográfica: T/W100/G937l.

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Propuesta de mejoramiento de la función de service desk, aplicando las buenas prácticas de ITIL V3, para la empresa Tech Computer / Esteban Fernando Mata Rodríguez por
Detalles de publicación: Quito : Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería, 2013
Nota de disertación: Tesis Ingeniería
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: No se presta (1)Signatura topográfica: CDT 001.5 M41p.

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Diseño y desarrollo e implementación del sistema informático para el departamento de contabilidad del directorio de agua de riego en el cantón Latacunga, parroquia "Belisario Quevedo", Facultad de Ingeniería / Julio César Garzón Vera ; Oscar Paúl Mosquera García por
Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuadjor, Facultad de Ingeniería, 2011 2011
Nota de disertación: Tesis Ingeniería
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: No se presta (1)Signatura topográfica: CDT/001.6425/G199d.

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Programa de inteligencia emocional como potencializador de la fidelización del cliente de la compañía cervecera AMBEV Ecuador sede Quito por
Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Psicología, 2013 2013
Nota de disertación: Tesis Psicología
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: No se presta (1)Signatura topográfica: CDT/153.9/C278p.

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Análisis e implantación de la función organizativa Service Desk en el Banco Central del Ecuador / Jaime Nicolas Fuseau Ayala ; Diego Hernán Lozano Ortiz por
Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería 2008
Nota de disertación: Tesis Ingeniería
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: No se presta (1)Signatura topográfica: T/332.0285/F985a.

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La auditoría clínica como estrategia para mejorar la calidad de servicio (efectividad) en el Hospital Instituto Médico Tierra Nueva por
Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Medicina 2008
Nota de disertación: Tesis Medicina
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: No se presta (1)Signatura topográfica: T/362.1068/J159a.

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Protocolo, relaciones públicas y comunicación / José Antonio Dorado Juárez ; María Isabel García Isa por Series (1769)
Detalles de publicación: [Madrid, España] Síntesis 2010
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 659.2/D725p.

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Clientes para siempre por Series Serie McGraw-Hill Servicio al Cliente ; 1
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia McGraw-Hill 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.31/Se89cl.

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Análisis de las características del servicio turístico de la ruta del tren Alausí- Nariz del diablo, frente a los requerimientos de la demanda por
Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Humanas, 2013 2013
Nota de disertación: Tesis Ciencias Humanas
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: No se presta (1)Signatura topográfica: CDT/338.4791/C124a.

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Análisis de la satisfacción turística en Ecolodges : la relación con la certificación de Rainforest Alliance en dos casos de estudio versus dos establecimientos no certificados en Pichincha por
Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Humanas 2012
Nota de disertación: Tesis Ciencias Humanas
Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: No se presta (1)Signatura topográfica: CDT/338.4791/Sa31a.

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CRM para directivos / Kristin Anderson ; Carol Kerr por Series 3262
Detalles de publicación: Madrid, España McGraw-Hill 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4/An23c.

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Marketing de clientes : ¿quién se ha llevado a mi cliente? por
Edición: 2a. Ed.
Detalles de publicación: Madrid, España McGraw-Hill 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4/B269m/2007.

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El estilo FedEx : claves para obtener ventaja competitiva / Vivek Gupta ... [et al.] por Series (5184)
Detalles de publicación: [Barcelona, España] Deusto 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4/G959e.

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La experiencia de oro : cinco principios de liderazgo para crear una legendaria experiencia en sus clientes por Series (2262)
Detalles de publicación: México, México McGraw-Hill 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4092/M582e.

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Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros por
Edición: 2a. Ed.
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia Ecoe Ediciones, 2014 2014
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 338.47910688/Iz1g.

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¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente por
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia Grupo Editorial Norma 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.5622/B459b.

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El camaleón maestro : guía práctica par mejorar la calidad en la atención y servicio al cliente por Series Serie Empresarial
Detalles de publicación: Quito, Ecuador Señal, c2003 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.5622/J564c.

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Calidad total en los servicios y en la administración pública por
Detalles de publicación: Barcelona, España Gestión 2000, 1993 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.568/Se57c.

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Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elene Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega por Series Colección Estudios. Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas ; 3
Edición: 3a. ed.
Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] Universidad de la Sabana : Ecoe Ediciones, c2014 2014
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (3)Signatura topográfica: 658.568/V426c/2014, ...

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Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elene Vargas Quiñones ; Luzángela Aldana de Vega por Series (4073)
Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia Ecoe Ediciones] 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.568/V426c.

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