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		No hay imagen de cubierta disponible Levantamiento de procesos y propuesta de mejora de los procesos del área de servicio al cliente de la oficina matriz de Raúl Coka Barriga, agencia asesora productora de seguros por Guerrero Villavicencio, María Daniela Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Administrativas 2009 Nota de disertación: Tesis Ciencias Administrativas Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: T/W100/G937l. Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Propuesta de mejoramiento de la función de service desk, aplicando las buenas prácticas de ITIL V3, para la empresa Tech Computer / Esteban Fernando Mata Rodríguez por Mata Rodríguez, Esteban Fernando Campos Villarroel, Beatriz, Directora Detalles de publicación: Quito : Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería, 2013 Nota de disertación: Tesis Ingeniería Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: CDT 001.5 M41p. Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Diseño y desarrollo e implementación del sistema informático para el departamento de contabilidad del directorio de agua de riego en el cantón Latacunga, parroquia "Belisario Quevedo", Facultad de Ingeniería / Julio César Garzón Vera ; Oscar Paúl Mosquera García por Garzón Vera, Julio César Mosquera García, Oscar Paúl Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuadjor, Facultad de Ingeniería, 2011 2011 Nota de disertación: Tesis Ingeniería Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: CDT/001.6425/G199d. Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Programa de inteligencia emocional como potencializador de la fidelización del cliente de la compañía cervecera AMBEV Ecuador sede Quito por Castillo Benítez, Cristina Soledad Porras, Carlos, Director Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Psicología, 2013 2013 Nota de disertación: Tesis Psicología Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: CDT/153.9/C278p. Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Análisis e implantación de la función organizativa Service Desk en el Banco Central del Ecuador / Jaime Nicolas Fuseau Ayala ; Diego Hernán Lozano Ortiz por Fuseau Ayala, Jaime Nicolás Lozano Ortiz, Diego Hernán Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ingeniería 2008 Nota de disertación: Tesis Ingeniería Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: T/332.0285/F985a. Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible La auditoría clínica como estrategia para mejorar la calidad de servicio (efectividad) en el Hospital Instituto Médico Tierra Nueva por Jácome, María del Carmen Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Medicina 2008 Nota de disertación: Tesis Medicina Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: T/362.1068/J159a. Agregar al carrito (remover)
		Protocolo, relaciones públicas y comunicación / José Antonio Dorado Juárez ; María Isabel García Isa por Dorado Juárez, José Antonio García Isa, María Isabel Series (1769) Detalles de publicación: [Madrid, España] Síntesis 2010 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 659.2/D725p. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Clientes para siempre por Sewell, Carl Series Serie McGraw-Hill Servicio al Cliente ; 1 Detalles de publicación: Bogotá, Colombia McGraw-Hill 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.31/Se89cl. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Análisis de las características del servicio turístico de la ruta del tren Alausí- Nariz del diablo, frente a los requerimientos de la demanda por Caiza Niama, Oscar Alan Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Humanas, 2013 2013 Nota de disertación: Tesis Ciencias Humanas Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: CDT/338.4791/C124a. Agregar al carrito (remover)
		No hay imagen de cubierta disponible Análisis de la satisfacción turística en Ecolodges : la relación con la certificación de Rainforest Alliance en dos casos de estudio versus dos establecimientos no certificados en Pichincha por Salazar Rodríguez, Edwin Xavier Detalles de publicación: Quito Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Facultad de Ciencias Humanas 2012 Nota de disertación: Tesis Ciencias Humanas Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Sede Quito: Not for loan (1)Signatura topográfica: CDT/338.4791/Sa31a. Agregar al carrito (remover)
		CRM para directivos / Kristin Anderson ; Carol Kerr por Anderson, Kristin Kerr, Carol Series 3262 Detalles de publicación: Madrid, España McGraw-Hill 2003 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4/An23c. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Marketing de clientes : ¿quién se ha llevado a mi cliente? por Barquero Cabrero, José Daniel, coord Edición: 2a. Ed. Detalles de publicación: Madrid, España McGraw-Hill 2007 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4/B269m/2007. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		El estilo FedEx : claves para obtener ventaja competitiva / Vivek Gupta ... [et al.] por Gupta, Vivek Series (5184) Detalles de publicación: [Barcelona, España] Deusto 2007 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4/G959e. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		La experiencia de oro : cinco principios de liderazgo para crear una legendaria experiencia en sus clientes por Michelli, Joseph A., 1960- Series (2262) Detalles de publicación: México, México McGraw-Hill 2009 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.4092/M582e. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros por Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán Edición: 2a. Ed. Detalles de publicación: Bogotá, Colombia Ecoe Ediciones, 2014 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 338.47910688/Iz1g. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente por Berry, Leonard L., 1942- Detalles de publicación: Bogotá, Colombia Grupo Editorial Norma 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.5622/B459b. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		El camaleón maestro : guía práctica par mejorar la calidad en la atención y servicio al cliente por Jiménez R., Fausto Series Serie Empresarial Detalles de publicación: Quito, Ecuador Señal, c2003 2003 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.5622/J564c. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Calidad total en los servicios y en la administración pública por Senlle, Andrés Detalles de publicación: Barcelona, España Gestión 2000, 1993 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.568/Se57c. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elene Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega por Vargas Quiñones, Martha Elena Aldana de Vega, Luzángela Series Colección Estudios. Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas ; 3 Edición: 3a. ed. Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia] Universidad de la Sabana : Ecoe Ediciones, c2014 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (3)Signatura topográfica: 658.568/V426c/2014, ... Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elene Vargas Quiñones ; Luzángela Aldana de Vega por Vargas Quiñones, Martha Elena Aldana de Vega, Luzángela Series (4073) Detalles de publicación: [Bogotá, Colombia Ecoe Ediciones] 2007 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Quito (1)Signatura topográfica: 658.568/V426c. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

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