000			01725nam a2200289Ia 4500
001			220
008			130528s1998 ck 00 0 spa d
020			_a958600693x
040			_aPUCESD _bspa _erda
082	0	4	_a658.8 _bW46 1998
090			_aPlanta Baja
100	1		_aWellington, Patricia
245	1	0	_aCómo brindar un servicio integral al cliente: _bDesarrollo de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / _cPatricia Wellington
250			_a1ª Ed.
264		1	_aColombia : _bMcGraw-Hill , _c1998
300			_a233 páginas : _bgráficas ; _c24 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
500			_aInv. ant. # 2899
505	0		_aParte I:- Las preguntas fundamentales: 1.- Porque el servicio al cliente necesita Kaizen? - 2.Que es Kaizen? - 3.¿Cuales son los instrumentos Kaizen? - 4.¿Que hace excelente un servicio al cliente. Parte II.- Aspectos del enfoque Kaizen hacia el servicio al cliente: 5.Rompiendo las barreras internas - 6. Motivando y Concediendo autonomia a los empleados - 7.Investigando el mercado - 8.Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores - 9.Tecnologia para mejorar el servicio al cliente - Parte III:- Como combinar servicio al cliente y Kaizen: - 10.Como desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el kaizen - 11.Como evitar los riesgos y mantener el impulso.
526			_aAdministración de Empresas
590			_aNR
650	0	4	_aGERENCIA DE MERCADO
856	4	1	_uhttp://www.tematika.com/libros/negocios_y_cs__economicas--10/management_y_gestion--2/gestion_empresaria--5/como_brindar_un_servicio_integral_al_cliente--249161.htm _qURL
942	0	0	_00 _cBK
999			_c199490 _d199490