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008			141002s2014 -us 00 0 spa d
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040			_aPUCESD _bspa _erda
082	0	4	_a658.1 _bM4791 2014
090			_aPlanta Baja
100	1		_aMejia Trejo, Juan
245	1	0	_aInnovación de servicios y gestión del diseño organizacional / _cJuan Mejía Trejo
250			_a1° Ed.
264		1	_aEstados Unidos de América : _bAcademica Española , _c2014
300			_a329 páginas ; _c23 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
500			_aFactura de Educativa
505	0		_aEl objetivo de este trabajo, es el descubrir las principales Variables del Diseño Organizacional (VDO) que motivan la Innovación de Servicios Intensivos en Conocimiento (ISIC) generadas en las Empresas de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Lo anterior, se basó en un estudio que cuestiona a 44 ejecutivos del sector, la mitad de los cuales trabaja en el soporte a su organización (Back Office) y el resto, se orienta a atender a sus clientes (Front Office). A partir de un amplio estudio bibliográfico, se encontró que las VDO más representativas que inciden en la ISIC son: la Estrategia, la Cultura y el Tamaño organizacionales así como la Incertidumbre. Los resultados encontrados, demostraron relaciones directas de las tres primeras VDO sobre la ISIC, no así con la Incertidumbre. El estudio permitió además, determinar cuál de las VDO es la más influyente así como su indicador más relevante y a su vez, se obtuvo un análisis de conglomerado para explicar por qué razón existen empresas que innovan a diferentes niveles que otras. El trabajo permitió hacer recomendaciones para mejorar aquellos indicadores de las VDO que se consideraron clave para la generación de ISI.
526			_aAdministración de Empresas
590			_aNR
650	0	4	_aDISEÑO ORGANIZACION Y GESTION (PROCESOS)
942	0	0	_00 _cBK
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