000			01927nam a2200289Ia 4500
001			2828
008			141112s2014 mx 00 0 spa d
020			_a9786073205566
040			_aPUCESD _bspa _erda
082	0	4	_a338.4 _bL944 2014
090			_aPlanta Baja
100	1		_aLovelock, Christopher
245	1	0	_aAdministración de servicios / _cChristopher Lovelock; Javier Reynoso; Luis Huete; Jochen Wirtz
250			_a2º Ed.
264		1	_aMéxico : _bPearson , _c2014
300			_a957 páginas ; _c26 cm.
336			_atxt
337			_an
338			_anc
500			_aFactura Educativa
505	0		_aParte I: El negocio de los servicios: 1.-Vivimos en una economia y sociedad de servicios 2.-Vision estrategica y liderazgo del negocio de servicio Parte II: Los servicios desde las perspectiva del cliente 3.-Participacion del cliente en los procesos de servicio 4.-Comportamiento del cliente en encuentros de servicio 5.-Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad Parte III: La creacion de valor en un mercado competitivo 6.-Creacion y desarrollo de servicios 7.-Posicionamiento de un servicio en el mercado 8.-Estrategias de precios para servicios 9.-Comunicacion y promocion de servicios Parte IV: Diseño y planeacion de la experiencia del servicio 10.-Diseño de sistemas de entrega del servicio 11.-Administracion de la demanada y la capacidad en empresas de servicio 12.-Innovacion y tecnologia en empresas de servicio Parte V: Administracion del sistema de entrega del servicio: 13.-La direccion del talento humano en empresas de servicio 14.-Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad 15.-Administracion de quejas y recuperacion del servicio.
526			_aAdministración de Empresas
590			_aMM
650	0	4	_aINDUSTRIAS Y SERVICIOS SECUNDARIOS
650	0	4	_aADMINISTRACION
942	0	0	_00 _cBK
999			_c202089 _d202089