| 000 | 01862nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 4257 | ||
| 008 | 141226s20152014mx 00 0 spa d | ||
| 020 | _a9786073229326 | ||
| 040 |
_aPUCESD _bspa _erda |
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bL944m 2015 |
| 090 | _aPlanta Baja | ||
| 100 | 1 | _aLovelock, Christopher | |
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios / _cChristopher Lovelock; Jochen Wirtz |
| 250 | _a7ª Ed. | ||
| 264 | 1 |
_aMéxico : _bPearson , _c2015 |
|
| 300 |
_a626 páginas ; _c28 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 500 | _aFactura Educativa | ||
| 505 | 0 | _aParte I: Comprensio de productos, clientes y mercados de servicios:1.-Nuevos enfoques de marketing en la economia de servicios 2.-El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios 3.-Posicionamiento de servicios en mercados competitivos Parte II: Aplicacion de las 4 Ps del marketing a los servicios: 4.-Desarrollo de los productos de servicios: Elementos basicos y complementarios 5.-Distribucion de los servicios a traves de canales fisicos y electronicos 6.-Fijacion de precios y administracion de ingresos 7.-Promocion de servicios y educacion delos clientes Parte III: Administracion de la interaccion con el cliente: 8.-Diseño y administracion de los procesos de servicios 9.-Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva 10.-Diseño del ambiente de servicio 11.-Administracion del personal para lograr una ventaja en el servicio Parte IV: Implementacion de estrategias de servicio redituales 12.-Administracion de las relaciones y creacion de lealtad 13.-Administracion de las quejas y recuperacion del servicio 14.-Incremento de la calidad y productividad 15.-Busqueda del liderazgo de servicio | |
| 526 | _aAdministración de Empresas | ||
| 590 | _aMM | ||
| 650 | 0 | 4 | _aGERENCIA DE MERCADEO |
| 942 | 0 | 0 |
_00 _cBK |
| 999 |
_c203518 _d203518 |
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