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| 082 | 0 | 4 |
_a658.5 _bV4262 2014 |
| 090 | _aPlanta Baja | ||
| 100 | 1 | _aVargas Quiñones, Martha Elena | |
| 245 | 1 | 0 |
_aCalidad y servicio / _cMartha Elena Vargas Quiñones |
| 250 | _a3° Ed. | ||
| 264 | 1 |
_aColombia : _bUniversidad de la Sabana , _c2014 |
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| 300 |
_a362 páginas ; _c24 cm. |
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| 336 | _atxt | ||
| 337 | _an | ||
| 338 | _anc | ||
| 490 | 0 | _aEstudios | |
| 500 | _aFactura Educativa | ||
| 505 | 0 | _a1.- Marco histórico 2.- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio 3.- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes 4.- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio 5.- Teóricos y autores de la calidad y el servicio 6.- Conceptos 7.- Modelos de calidad y de calidad en el servicio 8.- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio 9.- Mediciones en servicio 10.- Proceso de mejoramiento continuo 11.- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio 12.- Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio 13.- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio 14.- Preguntas de autoevaluación y ejercicios | |
| 526 | _aAdministración de Empresas, Contabilidad y Auditoría | ||
| 590 | _aJL | ||
| 650 | 0 | 4 | _aGERENCIA DE PRODUCCION |
| 942 | 0 | 0 |
_00 _cBK |
| 999 |
_c204269 _d204269 |
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